Conditions commerciales générales de vente
Conditions générales de vente (AGB)
Version Février 2019
1 Informations générales
1.1 Les conditions générales de vente (ci-après dénommées "CGV") s'appliquent à toutes les transactions juridiques conclues avec Gleichcom AG ainsi qu'à la boutique en ligne www.gleichcom.ch.
1.2 Les CG peuvent être modifiées à tout moment par Gleichcom AG. La validité de la version des Conditions Générales est toujours soumise à la date de la commande. Les CGV ne peuvent pas être modifiées unilatéralement par l'acheteur ou les modifications ne sont pas acceptées.
1.3 L'offre de produits et de services de Gleichcom AG ainsi que dans la boutique en ligne s'adresse exclusivement aux clients ayant leur domicile ou leur siège social en Suisse ou au Liechtenstein.
1.4 Nos produits et services sont expédiés et livrés exclusivement à des adresses en Suisse ou au Liechtenstein.
1.5 L'offre n'est valable que dans la mesure où le produit peut être trouvé via le moteur de recherche dans la boutique en ligne et/ou dans la limite des stocks disponibles.
2 Offre
2.1 Toutes les illustrations de la boutique en ligne, brochures, publicités, etc. sont sans engagement et ne sont données qu'à titre indicatif.
2.2 Les prix de vente indiqués dans la boutique en ligne et sur le site Internet sont des prix définitifs en francs suisses (CHF). Toutes les taxes (TVA, etc.) et les cotisations de recyclage anticipé (vRG) sont incluses. Ne sont pas compris les frais de livraison et d'expédition, les frais d'installation, de montage et de conseil ainsi que les frais supplémentaires pour certains moyens de paiement.
2.3 Gleichcom AG se réserve le droit de modifier à tout moment les prix des produits et services proposés. Le prix en vigueur est le prix publié dans la boutique en ligne au moment de la commande.
2.4 Les prestations supplémentaires payantes telles que le montage, la consultation, le montage, l'installation, l'élimination, l'extension de garantie proposées par Gleichcom AG sont des prestations supplémentaires et figurent séparément dans le panier et sur la facture.
2.2 Gleichcom AG s'efforce d'assurer à tout moment l'exactitude et l'actualité des informations sur la disponibilité et les délais de livraison dans la boutique en ligne. Les goulots d'étranglement au niveau de la production et/ou de la livraison peuvent entraîner des retards de livraison. Il n'y a donc aucune garantie de disponibilité et de délais de livraison. Ceux-ci peuvent être adaptés à tout moment par Gleichcom AG.
3 Commande / Contrat d'achat
3.1 Toutes les commandes sont généralement contraignantes.
3.2 Les produits et prix publiés dans le Webschop sont considérés comme une offre. Un contrat de vente n'est conclu que si le produit est disponible et si l'indication de prix est correcte.
3.3 La conclusion d'un contrat de vente s'effectue par la passation d'une commande par le client via la boutique en ligne, par téléphone ou par e-mail, à condition que le point 3.1 soit rempli.
3.4 La commande en ligne est affichée au client au moyen d'une confirmation de commande générée automatiquement par Gleichcom AG à l'adresse e-mail indiquée par le client. Il ne fait que confirmer que la commande a bien été reçue par Gleichcom AG. Il ne s'agit pas d'une promesse contraignante que le produit peut effectivement être livré. Un contrat n'est conclu qu'avec la réserve de la possibilité de livraison et l'indication correcte des prix.
4 Délai de livraison
4.1 Le délai de livraison affiché dans la boutique en ligne est sans engagement. En cas de retard de livraison de plus de 30 jours calendaires par rapport au délai de livraison indiqué, le client a le droit de résilier le contrat ou d'annuler sa commande. Dans ce cas, le montant payé d'avance sera remboursé par Gleichcom AG. Toute autre prétention à l'encontre de Gleichcom AG est exclue.
5 Livraison / Enlèvement
5.1 Les clients de Gleichcom AG ont accès aux possibilités de livraison et d'enlèvement indiquées dans le magasin.
5.2 La livraison est effectuée par La Poste Suisse. L'adresse de livraison doit être en Suisse ou au Liechtenstein.
5.3 La marchandise peut être enlevée dans notre showroom à Bösch 82, 6331 Hünenberg, Allemagne, sur accord préalable. Si le client n'a pas enlevé la marchandise dans les 14 jours suivant la mise à disposition, Gleichcom AG peut résilier le contrat.
6 Vérification des marchandises
6.1 Il incombe au client de vérifier l'exactitude, la quantité et l'état des marchandises dès leur réception.
6.2 Si la marchandise est endommagée ou incomplète, il faut le signaler à Gleichcom AG dans les 5 jours civils suivant la livraison. Un produit défectueux ne peut pas être mis en service par le client. Il doit être conservé dans son emballage d'origine et les autres instructions de Gleichcom AG doivent être attendues et suivies.
7 Garantie
7.1 Le délai de garantie pour les produits achetés chez Gleichcom AG est de 2 ans à compter de la livraison ou de l'enlèvement sur notre site. Pendant toute la durée de la garantie, le service de garantie continue de s'appliquer.
7.2 Gleichcom AG peut choisir de fournir la garantie comme suit :
Remplacement (partiel ou complet) par un produit équivalent usagé ou réparé.
Remplacement par un nouveau produit (la période de garantie commence à nouveau).
Réduction ou remboursement au prix journalier maximum au prix de vente de la commande
7.3 sont exclus de la garantie :
Pièces d'usure
piles rechargeables
Câble secteur, Adapte
7.4 Perte de données
Si des produits avec une mémoire de données ou un support de données sont envoyés pour des travaux de réparation et/ou de garantie, il faut s'attendre à une perte totale des données. Le client est responsable d'une sauvegarde des données correspondante. Gleichcom AG décline toute responsabilité en cas de perte de données.
7.5 Appareil de remplacement
La mise à disposition d'un appareil de remplacement lors de l'examen de la demande de garantie est laissée à la libre appréciation de Gleichcom AG. En l'absence de droit à la garantie ou de droit à un appareil de remplacement gratuit, Gleichcom AG soumettra au client une offre pour l'appareil de remplacement. Si le client refuse l'offre, l'appareil de remplacement doit être retourné immédiatement.
7.6 Toutes les autres dispositions de garantie et en particulier les dispositions légales sont exclues.
7.7 Si le produit réparé ne peut pas être envoyé au client dans le cadre de l'exécution de l'obligation de garantie et s'il n'est pas enlevé dans les 6 mois malgré une demande d'enlèvement, Gleichcom AG est en droit de disposer de la marchandise.
8 Responsabilité
8.1 Gleichcom AG rejette toute demande de dommages-intérêts résultant de l'impossibilité d'exécution, d'une rupture de contrat, d'une faute contractuelle ou délictuelle, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave. La responsabilité est également exclue pour les dommages indirects, les dommages consécutifs résultant de l'utilisation, par le biais d'une exécution défectueuse ou d'une perte d'exécution.
9 Paiement
9.1 Les paiements doivent être effectués en francs suisses (CHF).
9.2 Options de paiement
Le paiement en espèces n'est possible que si les produits commandés sont enlevés dans notre showroom à Hünenberg sur rendez-vous.
Dans la boutique en ligne, les possibilités de paiement sont énumérées sous "Mode de paiement".
Les éventuels frais de moyens de paiement facturés par Gleichcom AG sont indiqués dans les options de paiement correspondantes et seront facturés séparément.
En cas de paiement immédiat, par exemple par carte de crédit, le prix d'achat correspondant sera facturé directement à la commande.
En cas de paiement anticipé, la livraison ne sera déclenchée qu'à réception du paiement. Les produits commandés, qui sont en stock chez Gleichcom AG, sont réservés pendant 14 jours calendrier. Après cela, la commande sera annulée sans préavis. Dans le cas de produits qui ne sont pas en stock, la commande ne sera passée au fournisseur qu'à réception du paiement.
Le paiement par acompte est soumis à des frais. La facture vous sera envoyée avec la marchandise et doit être payée en totalité dans les 10 jours sans aucune déduction.
9.3 Défaut de paiement
A partir de la première mise en demeure, des intérêts moratoires d'un montant de 5% sont dus. Pour le deuxième rappel, Gleichcom AG facture une taxe administrative de CHF 10.00 et pour le troisième rappel CHF 20.00. En cas d'échec du rappel, Gleichcom AG se réserve le droit de céder les créances à une société de recouvrement qui réclame le solde créditeur en son nom propre et à ses propres frais. Des frais de traitement supplémentaires sont à prévoir. Tous les frais administratifs ainsi que les frais judiciaires liés à l'encaissement sont en outre à la charge du client défaillant.
9.4 Réserve de propriété
La marchandise livrée reste la propriété de Gleichcom AG, 6331 Hünenberg, jusqu'au paiement intégral. Gleichcom AG se réserve le droit de procéder à une inscription correspondante dans le registre de réserve de propriété.
10 Modification et/ou annulation de la commande
10.1 Lors de la commande, le client est tenu d'acheter les produits et services. Gleichcom AG se réserve le droit d'accepter une modification de commande. En cas d'acceptation, des frais d'au moins CHF 50.00 seront engagés. De plus, la perte de valeur du produit annulé sera facturée.
10.2 Si un article ne peut être livré, le client en sera informé par e-mail dans les plus brefs délais. Si le paiement a déjà été reçu, le montant sera remboursé. Si le paiement n'a pas encore été reçu, le client est exempté du paiement. Gleichcom AG rejette toute autre réclamation pour cause de retard ou de défaut de livraison.
11 Droit de retour
11.1 Comme décrit en détail ci-dessous, Gleichcom AG accorde au client le droit de retourner les produits commandés dans les 10 jours suivant l'expédition ou l'enlèvement.
11.2 Pour les commandes dépassant la valeur de 100.00 (livraison franco de port) et dont la valeur tombe en dessous de 100.00 CHF en raison du retour d'un produit, les frais d'expédition et de port seront facturés ultérieurement ou déduits du solde du crédit.
11.3 L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, complet et en état de fonctionnement dans un emballage professionnel. De plus, une justification du retour, l'expéditeur et les détails du compte pour le remboursement doivent être notés.
11.4 Pour le retour, les frais de port et d'emballage professionnel sont à la charge de l'expéditeur.
Adresse :
Gleichcom AG, Chamerstrasse 42a, 6331 Hünenberg, Allemagne
11.5 Les produits endommagés ne seront généralement pas repris et seront facturés en totalité.
11.6 Si un support de données ou un produit contenant une mémoire de données est remis à Gleichcom AG, il faut s'attendre dans tous les cas à une perte totale des données. Le client est lui-même responsable d'une sauvegarde correcte des données et de la protection de ses données. Gleichcom AG décline toute responsabilité en cas de perte de données.
11.7 Si Gleichcom AG refuse de reprendre l'article ou si le prix d'achat n'est que partiellement remboursé et que le client décide de conserver l'article. Si le client peut retirer le produit chez Gleichcom AG dans un délai de 30 jours calendaires ou s'il lui est retourné avec facturation des frais de livraison et d'expédition.
11.8 Si les retours ne peuvent pas être cédés à un client ou si l'article ne peut pas être livré au client correspondant, Gleichcom AG conserve l'article pendant 6 mois. Il sera ensuite éliminé.
12 Droit de retour avec remboursement partiel
12.1 Si la clientèle exerce son droit de retour, Gleichcom AG lui remboursera l'intégralité du prix d'achat, déduction faite des éventuels suppléments pour les petites quantités payées et des réductions de remboursement visées aux points 12.2 - 12.4.
12.2 Les frais de livraison et d'expédition d'une livraison sans frais d'expédition (piles, valeur de commande supérieure à CHF 100.00) par Gleichcom AG sont généralement à la charge du client ou déduits du solde du crédit.
12.3 Droit de rachat avec remboursement intégral du prix d'achat
L'article est dans son emballage d'origine non ouvert et non endommagé.
12.4 Droit de retour avec remboursement partiel du prix d'achat
L'emballage d'origine a été ouvert ou le produit a été utilisé.
Déduction selon l'état au moins 10% du prix d'achat, montant minimum CHF 10.00.
12.5 L'emballage d'origine est endommagé.
Selon l'état, au moins 50% du prix d'achat, montant minimum CHF 20.00.
13 Aucun droit de retour
13.1 Dans les cas suivants, Gleichcom AG refuse un rachat :
Si l'article est endommagé (à l'exception des dommages de transport)
Si l'emballage d'origine n'est pas disponible
Lorsqu'il manque des accessoires
Pour les articles ouverts des groupes de produits suivants :
- Consommables (piles, accumulateurs, produits de nettoyage et d'entretien, produits pour incontinence, etc.)
14 Réparation hors garantie
14.1 Les frais de réparation en dehors de la garantie conformément à l'article 7 sont à la charge du client. Gleichcom AG se réserve le droit de facturer au client les frais d'examen et les frais d'expédition pour les appareils qui ne présentent pas de défauts décelables ou dont le défaut ne relève pas de la garantie conformément au point 7.
15 Protection des données
15.1 Gleichcom AG s'engage à ne pas transmettre vos données à des tiers. Toutes les données personnelles seront traitées confidentiellement. Si vous utilisez notre site Web, les serveurs Web enregistrent des données d'utilisation impersonnelles. Les fichiers journaux fournissent des informations sur votre adresse IP, la dernière page visitée, le navigateur utilisé, la date, l'heure et le fichier demandé.
16 Invalidité
16.1 Si certaines dispositions des présentes CGV s'avéraient nulles ou sans effet, la validité des autres dispositions et des présentes CGV dans leur intégralité n'en serait pas affectée.
17 Juridiction compétente et droit applicable
17.1 Toutes les relations juridiques entre Gleichcom AG et ses clients sont soumises au droit matériel suisse.
17.2 Le for juridique est 6331 Hünenberg. Le droit matériel suisse est applicable. Nos conditions générales de vente s'appliquent exclusivement.